LE SERVICE CLIENT FANUC ROBOTICS - TOUJOURS LA QUAND VOUS EN AVEZ BESOIN
Avec une fiabilité moyenne de 99,99%, les robots FANUC Robotics sont les plus fiables au monde. Comme pour tous les équipements industriels, la nécessité de remplacer des pièces est inévitable. Même si un équipement est bien entretenu, il peut être endommagé par une erreur de manipulation, un accident ou une usure extrême. Afin de réduire au maximum les temps d'arrêt de production, FANUC Robotics vous propose un service client 24h/24 et 7j/7.
Nous vous proposons différents services client:
- Aide en ligne
- Diagnostics à distance
- Support sur site
- Réseau européen de pièces détachées
FANUC Robotics vous propose ces services dans tous nos contrats de service standards. Les contrats de support peuvent également être combinés à nos contrats standards de Maintenance Préventive, de Pièces Détachées ou de Maintenance Corrective.
LE MODULE APRES-VENTE (ASM) FANUC ROBOTICS - L'HISTORIQUE COMPLET DE VOS SERVICES ROBOTS
A partir de la date d'achat et d'installation, votre robot est automatiquement enregistré dans le Module Après-Vente (ASM) FANUC Robotics. Chaque intervention effectuée sur votre robot sera alors enregistrée par FANUC Robotics. Celà nous permet de vous fournir un meilleur service: en connaissant d'un coup d'oeil l'âge et l'historique de votre robot, nous établissons les diagnostics beaucoup plus facilement et rapidement.
Vos avantages avec l'ASM FANUC Robotics:
- L'historique complet de votre robot disponible d'un seul coup d'oeil, incluant chaque pièce détachée remplacée par FANUC Robotics.
- Tous les appels sur notre Hotline sont enregistrés et un numéro unique d'identification est attribué.
- Base de données complète disponible pour nos Ingénieurs Service.
- Disponibilité en ligne et hors-ligne des pièces.
- Nous stockons vos back-ups contrôleur sur notre ASM sécurisé, et ils sont à votre disposition si besoin.
- Après chaque action effectuée sur votre robot, vous recevez un rapport détaillé du travail effectué, en format PDF, par email ou sur une clé USB, avec une copie de votre back-up.
ASM - VOTRE PACKAGE SECURITE
Nos clients sont localisés à travers toute l'Europe, parfois même dans les régions les plus éloignées. C'est pourquoi nous avons mis en place les diagnostics à distance FANUC Robotics:
Un système sophistiqué de diagnostics en ligne qui nous permet de résoudre n'importe quel problème survenant sur votre robot, et ce dans un temps record. Parce que nous savons que chaque minute d'arrêt de votre robot est une perte potentielle dans votre production.
NOS SOLUTIONS:
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ANALYSE BASEE SUR INTERNET
Service support basé sur Internet |
DIAGNOSTICS A DISTANCE SANS FIL (GSM)
Solution pour communication seule point par point |
CONNECTION VPN - LAN Solution pour connexion LAN point par point
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